Siete curiosi di conoscere il mondo del telemarketing? Forse si, anche solo per comprendere questo settore che tende a rinnovarsi anno dopo anno. Iniziamo!
Che cos’è il telemarketing?
Il telemarketing è il processo di utilizzo del telefono per vendere prodotti o servizi. È una forma di marketing diretto in cui un venditore contatta i potenziali clienti per generare contatti e tentare di concludere le vendite. Il telemarketing può essere condotto chiamando i clienti al telefono o comunicando con loro attraverso un sistema basato su computer, come un sistema di risposta vocale interattiva (IVR).
L’obiettivo del telemarketing è quello di generare contatti e appuntamenti a cui gli addetti alle vendite devono dare seguito. A tal fine, gli operatori di telemarketing devono innanzitutto identificare i potenziali clienti attraverso liste di contatti. Quindi contattano questi clienti e cercano di interessarli al prodotto o al servizio che viene venduto. Se il cliente esprime interesse, il telemarketing fissa un appuntamento con un rappresentante commerciale che lo richiamerà per concludere la vendita.
Il telemarketing può essere un modo efficace per raggiungere nuovi clienti, soprattutto se è rivolto a gruppi specifici di persone che probabilmente sono interessate a ciò che viene venduto. Tuttavia, può anche essere percepito come invadente e molte persone possono attaccare gli operatori di telemarketing se si sentono molestate. Di conseguenza, è importante che gli operatori di telemarketing trovino un equilibrio tra persistenza e rispetto quando effettuano le loro chiamate.
I diversi tipi di telemarketing
Il telemarketing può essere suddiviso in due tipologie principali: outbound e inbound.
Il telemarketing outbound è il tipo di telemarketing più tradizionale, in cui gli agenti chiamano i clienti in modo proattivo per cercare di vendere loro un prodotto o un servizio. Il telemarketing inbound, invece, è quello in cui i clienti stessi chiamano un’azienda, di solito dopo aver visto una pubblicità, con l’intenzione di acquistare qualcosa.
Esistono anche diversi sottotipi di telemarketing che si concentrano su strategie specifiche o si rivolgono a determinati settori. Ad esempio, la fissazione di appuntamenti è un tipo di telemarketing in uscita che si concentra sull’organizzazione di incontri tra un venditore e un potenziale cliente, mentre la generazione di contatti (lead generation) consiste nel generare interesse per un prodotto o un servizio al fine di creare contatti di vendita.
Infine, c’è anche il telemarketing politico, che consiste nell’utilizzare gli operatori di telemarketing per convincere le persone a votare per un particolare candidato o partito. Questo tipo di telemarketing tende a essere piuttosto controverso, in quanto può essere visto come invadente e pressante.
I pro e i contro del telemarketing
Il telemarketing può essere un ottimo modo per raggiungere potenziali clienti, ma ha anche i suoi svantaggi. Ecco alcuni pro e contro del telemarketing:
Pro
- Può essere un modo efficace dal punto di vista dei costi per raggiungere i clienti
- Può essere utilizzato per generare contatti
- Può essere utilizzato per promuovere offerte speciali o nuovi prodotti/servizi.
Contro
- Può essere dirompente e invadente
- Può comportare un elevato numero di chiamate rifiutate
- Richiede un’attenta pianificazione e sceneggiatura
